1. 96210是什么？可提供什么服务？
96210是广东证券客户服务中心热线电话。主要提供电话委托、人工咨询、语音信箱三大功能。人工服务有委托交易、信息咨询、信息定制、预约登记、专家答疑、投诉受理等。

2. 96210主要对哪些客户服务？
96210对广东证券所有交易客户提供人工咨询服务，包括信息咨询、信息定制、预约登记、专家答疑、投诉受理等。
对佛山八达通客户开通电话委托交易服务。

3. 你们96210人工服务时间是什么？周六、周日上班吗？
现阶段96210人工坐席的工作时间是每交易日上午8：30-16：30。周六/日和法定节假日不上班。

4. 96210是否可以24小时进行查询？
96210可以接受24小时的查询。但每交易日8：30前后约有10分钟的系统初始化时间，下午16：30开始约有1小时系统日结时间，这二个时间内不能进行查询，系统将会有提示。

5. 你们可以24小时下单吗？
现阶段我们还没有实现24小时下单。96210电话委托下单的时间是：每交易日8：00－15：00　在8：3前后约有10分钟系统初始化时间，这个时间内不接受委托下单，系统将会有提示。
人工委托下单的时间是：每交易日8：30－15：00

6. 怎样定制行情预警等信息推送的内容？
如果您是佛山八达通客户，可以直接拨打96210人工坐席定制信息，我们将会按照您预定的时间和方式将您需要的信息推送给您。可推送的内容包括：
·股价报警 设定最高/低价到达报警 手机短讯
·实时成交回报 成交后即时发送 手机短讯
·个股特别提示 （10只自选股＋持仓股） 语音信箱、email、传真、手机短讯
·个股股评 语音信箱、email、传真、手机短讯
·个股投资价值报告 语音信箱、email、传真、手机短讯
·个股新闻 语音信箱、email、传真、手机短讯
·个股公告 语音信箱、email、传真、手机短讯
·对帐单 email、传真、邮寄
·帐户日/月/年报 email、传真、邮寄
（注：目前信息推送的系统功能还没有最后完善，而且信息收费的规则也没有确定。）

7. 不会安装交易软件怎么办？
请留下您的联系电话和姓名，我们立即转告佛山的工作人员，安排客户经理上门安装网上交易软件并做演示。

8. 交易中遇到问题怎么办？
如果您在交易中遇到任何问题，您可以拨打96210咨询，也可以找您的客户经理，或者拨打佛山八达通客户咨询电话3216210，3210621，欢迎您到新普澜路19号交行演示大厅学习观摩。

9. 我是你们异地的客户，你们可以给我寄对帐单（交割单）吗？
当然可以！只要您通过96210定制了这项服务，那么我们会在每月定期的给您寄上您的对帐单（交割单）；另外，如果您需要任意时间的对帐单（交割单），您可以用传真电话与96210人工坐席联系，我们的系统可以在您预定的时间将对帐单（交割单）通过传真发送给您。

10. 广东证券现在提供了哪几种交易方式？
目前我们广东证券提供了营业部柜台委托、自助委托、电话委托、网上交易委托、96210人工委托、96210电话委托、网站WEB方式委托多种交易方式。
佛山八达通的客户可以使用96210电话委托、96210人工委托、网上交易委托、网站WEB方式委托4种交易方式。

11. 96210的语音信箱有什么功能？
您可以通过96210的语音信箱留言，对我们的工作和服务提出各类咨询、投诉、建议等，客服人员将尽快答复您的问题。您在留言后的次一工作日就可以通过语音信箱听取我们的回复。您还可以通过语音信箱查询客户代码。